Сервис и гарантия

Устройства сетевого видеонаблюдения

Информация об ограниченной гарантии на аппаратное обеспечение
Ваши устройства сетевого видеонаблюдения имеют ограниченную 1-летнюю или 3-летнюю гарантию на аппаратное обеспечение.

1-летняя гарантия на изделия компании Axis


1-летняя гарантия компании Axis распространяется на следующие продукты:                              

- AXIS M10 Network Camera Series - AXIS M11 Network Camera Series
- AXIS M30 Network Camera Series - AXIS M31-VE Network Camera Series
- AXIS M32 Network Camera Series - AXIS M50 Network Camera Series
- AXIS M70 Video Encoder Series  

Примечание. Все дополнительное оборудование имеет 1-летнюю гарантию, если иное не
указано где-либо.

3-летняя гарантия на изделия компании Axis


3-летняя гарантия компании Axis распространяется на следующие продукты:                             

- AXIS M31-R Network Camera Series - AXIS P13 Network Camera Series
  - AXIS P54 PTZ Dome Network Camera Series
- AXIS P33 Network Camera Series - AXIS P55 PTZ Dome Network Camera Series
- AXIS Q16 Network Camera Series - AXIS Q17 Network Camera Series
- AXIS Q19 Thermal Network  Camera Series - AXIS Q60 PTZ Dome Network Camera Series
- AXIS Q87-E Network Camera Series  
- AXIS P72 Video Encoder Series - AXIS Q74 Video Encoder Series
- AXIS Q7900 Rack - AXIS Q7920 Video Encoder Chassis
- AXIS P8221 Network I/O  Audio Module - AXIS T8310 Video Surveillance Control Board
- AXIS T90A Illuminators - AXIS T92E Housings Series
- AXIS T8120 Midspan - AXIS T8123/-E Midspans
- AXIS T8124/-E Midspans - AXIS T8125 Midspan
- AXIS T98A-VE Cabinet Series - AXIS T8129 PoE Extender
- AXIS T8604 Media Converter Switch - AXIS T8640 Ethernet over Coax Adaptor PoE+
- AXIS 212 PTZ Network Camera - AXIS 212 PTZ-V Network Camera
- AXIS 214 PTZ Network Camera - AXIS 291 1U Video Server Rack

Примечание. 3-летняя гарантия распространяется на изделия, приобретенные с 1
января 2007 года.


ACTi values your business and always attempts to provide you the very best of service. ACTi Warranty policy is designed to achieve business agility and provide you with different options to protect your valuable assets. In this document you will find all you need to know about ACTi Warranty in terms of Duration, Coverage and how to extend the default warranty.

Warranty Period

(*1) PTZ Cameras and Speed Dome Cameras which are in continuous motion due to prolonged use of pan/tilt/zoom operation
(i.e. “auto-scan” or “tour”) are limited to three-month warranty; if the said cameras are not in continuous motion, the original warranty period (shown in the table above) will apply.
(*2) Accessories include peripherals such as power adapter and the charger for Camera Installation Kit.
(*3) The warranty period for the Camera Installation Kit itself is 1 year, while the equipment’s battery only has 6 months warranty.
(*4) The warranty period for Camera Demo Kit itself is 1 year, which does not cover the suitcase and its interior foam that comes with this product.

Warranty Initialization Date
There are two ways to determine the warranty initialization date.

  • For products not registered with ACTi, the warranty initialization date is the shipping date from ACTi (as verified by ACTi shipping invoice).
  • For products registered with ACTi, the warranty initialization date is the date of purchase from ACTi Authorized Distributors (as verified by ACTi Authorized Distributor shipping invoice).

For Warranty Status Checking, please go to http://www.acti.com/support/warranty/query.asp
For Warranty Registration, please go to http://www.acti.com/support/warranty/register.asp

Warranty Coverage

Terms and Conditions
ACTi Corporation (‘ACTi’) products are warranted to be free from defects in material and workmanship under normal use within the warranty period. Products not sold through ACTi Authorized Distributors are not covered in the warranty agreement. Warranty obligations for customized products are governed by separate contracts and not covered in this document.

  1. ACTi warrants the original purchaser that the full range of IP Surveillance products enclosed with this limited hardware warranty to be free from defects in workmanship and materials for a pre-defined period from the date of original purchase.
  2. Whether a defect is considered to fall within the warranty period is determined by the date ACTi receives notice of possible defect from Customer via our online Customr Help Desk. Please go to http://www.acti.com/chd to report all issues.
  3. ACTi’s sole liability is limited to either repair of the defectives using new or refurbished parts, or replacement of the defective unit. ACTi is not responsible for direct, special, incidental or consequential damages resulting from any breach of warranty or condition.
  4. ACTi reserves the right to use replacement components for third party peripherals or components no longer available from original suppliers.
  5. The basic fee for examining the returned devices is USD 50 per piece.However, if the device is within warranty and it was found to be defective after examination, the examination fee will be fully waived; furthermore, the device will be repaired and returned back to the customer for free. In order to help the customer to resume normal operation as soon as possible and avoid examination fees on devices that are not actually damaged, we are eager to assist you with remote troubleshooting and seek every possible way to fix the device without the unnecessary time and expense of returning the device for repair.
  6. Any incorrect or incomplete information (serial numbers, the amount of items, etc) will cause the additional work load for manufacturer; therefore there is a document processing fee for returned devices which will be fully waived if the provided information is correct.
  7. The repaired or replaced hardware will be warranted for the remainder of the original warranty period or ninety (90) days, whichever is longer.

Exclusions from Warranty

ACTi assumes no liability as a consequence of following circumstances, under which the warranty becomes void and ceases to take effect.

  1. The product is found to be defective after the warranty period has expired.
  2. The product has been subjected to misuse, abuse, negligence, accident, tampering, altering or unauthorized repair, whether by accident or other causes. Such conditions will be determined by ACTi in its sole and unfettered discretion.
  3. The product has been damaged due to disasters or extreme conditions, whether natural or human, including but not limited to flood, fire, lightning strikes or power line disturbances.
  4. The product has been subject to environmental conditions beyond the designed tolerance. Such as being used in outdoor environments without proper protection for indoor models, liquid damage, extreme heat/cold condition beyond design limit and exposure to direct sunlight or halogen light.
  5. The serial number on the product has been removed, altered or defaced.
  6. The warranty will not cover cosmetic damages, nor will it cover damages that occurred during shipment.
  7. For camera products supplied without a lens, damage to product due to incorrectly mounted lenses will void this limited hardware warranty.


Warranty extension policy

(*1) PTZ Cameras and Speed Dome Cameras which are in continuous motion due to prolonged use of pan/tilt/zoom operation (i.e. “auto-scan” or “tour”) are limited to three-month warranty; if the said cameras are not in continuous motion, the original warranty period will apply.
(*2) The warranty period for the Camera Installation Kit itself is 1 year, while the equipment’s battery only has 6 months warranty.
(*3) The warranty period for the Camera Demo Kit itself is 1 year, which does not cover the suitcase and its interior foam that comes with this product.
(*4) Accessories include peripherals such like power adapter and the charger for Camera Installation Kit.

Warranty extension charge

The below incremental charge is applied based on the selling price of the product

  Type of product
Extension period All
1 year 10%
2 years 20%
3 years 30%


  1. Products bought under EOL promotion (with special price), are not allowed to have warranty extension.
  2. Warranty extension is allowed anytime as long as the unit is still under warranty.
  3. ACTI reserves the right to approve or reject your warranty extension upon request.


Процедура замены оборудования ATI RMA 2011

Регистрация расширенной гарантии Allied Telesis (5 лет)

В данном документе излагаются правила Allied Telesis International Services Ltd по утверждению заявок
на возврат материалов RMA (Return Material Authorisation). Эти правила действуют в отношении любых
заявок на возврат продукции.
Оборудование может заменяться в рамках:
- Приоритетной замены как «Оборудование, неисправное при поставке»
- Гарантийной замены
- Гарантийного возврата и ремонта
- Послегарантийного возврата и ремонта
Вопросы по данным правилам просим направлять по адресу: support_ua@alliedtelesis.com или по
телефону +380 50 1427990 или +7 495 9353535





Любое оборудование, которое окажется “Нерабочим” или “Неисправным при поставке” подлежит замене
новым оборудованием бесплатно. «Нерабочим» признается оборудование, которое выходит из строя
менее чем через 30 дней эксплуатации. Такое оборудование будет заменяться в рамках приоритетной
замены, при выполнении которой Клиенту выставляется счет на Оборудование. После замены
оборудования Клиент должен вернуть неисправный блок бесплатной курьерской службой ATI. После
получения и осмотра этого блока в Allied Telesis International Services Ltd Клиенту возмещается полная
стоимость замененного оборудования.


Все оборудование, находящееся на гарантии и эксплуатировавшееся более 30 дней, подлежит
бесплатному ремонту. Клиент должен отправить неисправное оборудование в Европейский Центр
Ремонта ATI. ATI сделает все возможное, чтобы отремонтировать это оборудование в течение 25
рабочих дней с момента получения. ATI осуществит отправку отремонтированного оборудования
Клиенту за свой собственный счет.


Все оборудование, гарантийный срок которого уже истек, заменяется на основе принципа
добросовестности, при условии, что Клиент соглашается оплатить расходы по ремонту, как это
определит ATI. Клиент должен отправить неисправное оборудование в Европейский Центр Ремонта ATI.
ATI сделает все возможное, чтобы отремонтировать это оборудование в течение 15 рабочих дней. ATI
осуществит отправку отремонтированного оборудования Клиенту за свой собственный счет. Однако не
все устройства могут быть отремонтированы, и ATI не гарантирует ремонт для устройств без купленного
сервис контракта NETCOVER. В случае невозможности ремонта Клиент не оплачивает эту услугу.


  • RMA только для неисправного оборудования. Ничего другого возвращать не нужно: модули, CD,инструкции, кабели, внешние блоки питания. ATI может вернуть обратно эти материалы только за счет Клиента.
  • Неисправность не обнаружена : (оборудование на гарантии). Если в «неисправном» блоке неисправность не будет обнаружена, ATI оставляет за собой право выставить счет такому Клиенту на сумму $100,00 + транспортные расходы на покрытие затрат по транспортировке и административные издержки. Для избежания подобных ситуаций, необходимо следовать всем рекомендациям по диагностике заявленной проблемы, а также без искажений прередавать всю диагностичскую информацию группе технической поддержки Allied Telesis (support_ua@alliedtelesis.com).
  • Если Клиент решит воспользоваться услугой бесплатной приоритетной замены оборудования, Клиенту выставляется счет на сумму рыночной стоимости такого оборудования. Когда неисправное оборудование поступает в Европейский Центр Ремонта ATI, Клиенту возмещаются его затраты.
  • Поврежденное оборудование: если какое-либо оборудование, возвращаемое ATI в рамках приоритетной замены, окажется поврежденным в такой степени, что его ремонт по гарантии будет невозможен, то Клиенту выставляется счет на полную рыночную стоимость такого оборудования. Клиент может либо осуществить платный ремонт оборудования, либо затребовать возврата оборудования без его ремонта за собственный счет, либо заказать его ремонт в ATI ECSC (Европейский центр поддержки клиентов).
  • Ошибочная отправка. Если оборудование, присланное для замены, не подпадает под действие программы приоритетной замены, ATI сохраняет за собой право отказать в ремонте такого оборудования и направить его обратно Клиенту за его счет. В этом случае компенсация по счету за приоритетную замену не предусмотрена.
  •  Если Клиент пользуется Бесплатной Курьерской Службой ATI, не получив предварительно номера утвержденной Заявки на Возврат (RMA), то ему будет выставлен счет по любым расходам, связанным с таким несанкционированным использованием Курьерской Службы.
  • Если для возврата оборудования в ATI ECSC Клиент пользуется собственной курьерской службой, то он должен обеспечить оплату всех расходов по транспортировке «от двери до двери». ATI не будет получать почтовые отправления с неоплаченными транспортными расходами или сборами.
  • ATI сохраняет за собой право на замену оборудования функционально эквивалентным, если неисправное оборудование либо не будет подлежать ремонту, либо его ремонт будет невыгоден, а идентичного оборудования не будет в наличии.



Limited Lifetime Warranty Terms & Conditions

Условия «Ограниченной пожизненной гарантии» группы компаний CDVI

«Ограниченная пожизненная гарантия» предоставляется группой компаний CDVI только для продукции CDVI с логотипом «Limited Lifetime Warranty» приобретенной у авторизованных реселлеров CDVI. Вы можете получить адрес авторизованного реселлера отправив запрос в CDVI или в локальное представительство. «Ограниченная пожизненная гарантия» применяется только к заводским дефектам обнаруженным в течении заранее установленного срока эксплуатации продукта (10 лет, или 200 000 использований, вне зависимости от того какое из ограничений будет достигнуто первым). «Ограниченная пожизненная гарантия» не должна изменять никаких условий продажи между CDVI и заказчиками.

Длительность предложения

- Данное предложение действительно с 1-го июля 2010 года. CDVI оставляет за собой право прекратить действие данного предложения без предварительного уведомления.
- При условии регистрации продукта до момента прекращения предложения, «Ограниченная пожизненная гарантия» будет распространяться на продукт даже после окончания предложения.
- Гарантия распространяется только на продукцию доступную к заказу при выполнении вышеуказанных условий.


- На устройства со скрытыми дефектами обнаруженными до использования устройства, гарантия предоставляется бессрочно (вне зависимости от срока хранения оборудования).
- Устройства подпадающие под «Ограниченную пожизненную гарантию» должны быть зарегистрированы не позже чем через месяц после получения оборудования конечным заказчиком путем заполнения и отправки локальному представителю CDVI «гарантийной» формы по почте, факсу или электронной почте. Данная регистрация также может быть произведена на сайте www.cdvigroup.com.
- Подтверждением регистрации «Ограниченной пожизненной гарантии» является сертификат выданный CDVI. CDVI не несет ответственности в случае утери или непредоставления «гарантийной» формы.
- «Ограниченная пожизненная гарантия» распространяется только на продукты установленные сертифицированными инженерами с соответствующими разрешениями с соблюдением стандартов, а также в соответствии с инструкциями и монтажными шаблонами CDVI.
- Для того чтобы CDVI мог определить подпадает ли продукт под условия «Ограниченной пожизненной гарантии», после присвоения оборудованию номера RMA заказчик должен вернуть оборудование в полной комплектации и в оригинальной упаковке с приложенной копией счета по которому оборудование было приобретено. Доставка оборудования до офиса CDVI или до авторизованного CDVI сервисного центра оплачивается заказчиком.
- Действительность «Ограниченной пожизненной гарантии» должна быть подтверждена CDVI.
- «Ограниченная пожизненная гарантия» предусматривает починку или замену только того оборудования, которое было признано CDVI неисправным.
- CDVI оставляет за собой право производить замену оборудования или его частей признанных неисправными на новые продукты или части обновленной или улучшенной версии с таким же функционалом
- В соответствии с действующим законодательством, CDVI не может нести ответственность за материальные или нематериальные убытки причиненные третьим лицам в результате инсталляции, утилизации, сбоев или некорректного функционирования устройств.
- «Ограниченная пожизненная гарантия» не может быть передана. Только лицо зарегистрировавшее оборудование вышеупомянутым способом может осуществить возврат и замену оборудования.
- «Ограниченная пожизненная гарантия» ограничивается соответствующим продуктом и строго ограничена условиями действительными на момент покупки.

Не покрываются «Ограниченной пожизненной гарантией»:

Следующие ситуации не покрываются «Ограниченной пожизненной гарантией»:

- Любой продукт, подвергшийся любым, даже самым мелким, модификациям или изменениям.
- Любой продукт, который был установлен и/или использовался с любыми устройствами, не производимыми группой компаний CDVI.
- Любой продукт, который использовался для демонстрационных целей.
- Любой продукт или его компоненты, являющиеся расходными материалами, такие как предохранители, светодиоды, батареи и т.д.
- Продукт, поврежденный в результате несчастного случая, несоответствующего хранения, неправильной сборки и использования, недостаточного обслуживания, некомпетентного ремонта или вмешательства.
- Любые расходы, связанные с выездом специалистов и установкой. Транспортные расходы (доставка оборудования в/из сервисный центр). Расходы на обслуживание.

Ответственность инсталлятора:

Во время регистрации «Ограниченной пожизненной гарантии» на сайте CDVI, инсталлятор несет ответственность за корректность предоставляемой информации. «Ограниченная пожизненная гарантия» не будет предоставляться в случае предоставления некорректных данных.

С оригинальными условиями «Ограниченной пожизненной гарантии» можно ознакомиться на сайте www.cdvigroup.com.

Скачать файл



Гарантия на три года

С 1 января 2009 г. на всю новую продукцию Samsung Techwin распространяется трехлетняя гарантия по умолчанию*, чтобы наши клиенты могли совершать покупки, не беспокоясь ни о чем. Любое устройство с производственными дефектами покрывается данной гарантией. Гарантия вступает силу с даты выпуска устройства, определяемой по серийному номеру, плюс шесть месяцев на прохождение устройства по цепи поставок. Большинство устройств старше трех лет можно вернуть для платного ремонта. Более подробную информацию вы можете получить у наших сотрудников по телефону +44 (0)1932-455600.

Возврат неисправного устройства
Если вы хотите возвратить неисправное устройство, сначала следует получить номер RMA (Return Merchandise Authorisation).

Для получения этого номера выполните следующее: 

  • 1. Запишите серийный номер устройства, которое хотите вернуть
  • 2. Приведите полное описание неисправности
  • 3. Свяжитесь с нашими сотрудниками по телефону +38 (044) 351-14-37
  • 4. После того, как RMA принят, мы предоставим данные об отправке в местный авторизованный сервисный центр
  • 5. Вам будет предоставлен идентификационный номер, чтобы вы могли через интернет следить за статусом ремонтных работ
  • 6. Отремонтированное устройство будет выслано на указанный вами адрес

Авторизованные Samsung Techwin сервисные центры
Компания Samsung Techwin имеет авторизованные сервисные центры в различных странах Европы, и вы сможете получить назад отремонтированное устройство в течение пяти дней после его получения сервисным центром.

Исключения из гарантии

  • 1. Нерекомендованные жесткие диски и/или неправильно установленные жесткие диски
  • 2. Неисправность вследствие действий третьих лиц
  • 3. Форс-мажор
  • 4. Попытка неавторизованного ремонта
  • 5. Модификация стандартного устройства
  • 6. Неправильная установка без учета инструкций Samsung Techwin и технических требований
  • 7. Эксплуатация устройства без учета инструкций Samsung Techwin и технических требований

Более подробная информация на сайте: http://www.samsungsecurity.co.uk